Retours et Droit de Rétractation - Maison Wabi-Sabi

Réception de la commande – Réclamations – Retours

Le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa Commande au moment de la livraison. Il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et à Maison Wabi-Sabi par e-mail : Bonjour@maisonwabisabi.com toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, problème avec la livraison, etc.).

Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Maison Wabi-Sabi.

En outre, toute anomalie concernant la Commande telle que produits manquants, produits détériorés, produits non-conformes à la Commande, devra être notifiée dans un délai de quatorze (14) jours francs suivant la réception de la Commande, par courrier en recommandé à l’adresse suivante :

Yann TOURET – Maison Wabi-Sabi
89 rue du Faubourg Saint Denis
75010 Paris – France

Et par e-mail : Bonjour@maisonwabisabi.com

Passé ce délai, sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Maison Wabi-Sabi, les produits étant alors jugés conformes.

Pour tout retour de produit(s) non-conforme(s), le Client devra joindre à son colis le « Formulaire de retour commande Internet » complété et imprimé en le téléchargeant ci-dessous :

Formulaire de Retour Commande Internet Télécharger

Les produits non-conformes doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (boîte en bois Kiribako pour les céramiques, boîte en kraft pour les céramiques, avec leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation). Pour les encens, les boîtes doivent être complètes (bâtonnets d’encens, papier de protection à l’intérieur, explication du parfum en japonais, porte-encens en terre), à l’adresse suivante :

Yann TOURET – Maison Wabi-Sabi
89 rue du Faubourg Saint Denis
75010 Paris – France

Maison Wabi-Sabi suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition. En cas de retour incomplet ou endommagé, le remboursement ne sera pas accepté.

À réception du retour, lorsque la non-conformité aura été constatée et confirmée par email au Client. Maison Wabi-Sabi lui proposera le remboursement du prix des produits non-conformes ainsi que ses frais de retour du/des produit(s) non-conforme(s) à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par Colissimo et Colissimo International de l’année en cours (à l’exception des taxes et droits de douane payés par le Client lors de la livraison), au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la confirmation de la non-conformité par Maison Wabi-Sabi. En cas de réclamations anormales ou abusives, Maison Wabi-Sabi pourra refuser de servir une Commande ultérieure.

Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans motifs ni pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception des produits. Quand il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, le Client est invité à contacter Maison Wabi-Sabi qui indiquera au Client les modalités à suivre, soit :

-Par le Formulaire de contact sur le Site

-Par e-mail : Bonjour@maisonwabisabi.com

-Par téléphone : +33(0)6 63 53 30 93

Le Client pourra notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant ci-dessous. Ce formulaire est à adresser par courrier et/ou par mail à l’adresse suivante :

Yann TOURET – Maison Wabi-Sabi
89 rue du Faubourg Saint Denis
75010 Paris France
E-mail : Bonjour@maisonwabisabi.com

Formulaire de rétractation Télécharger

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, avec leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante :

Yann TOURET – Maison Wabi-Sabi
89 rue du Faubourg Saint Denis
75010 Paris France

En cas de retour incomplet ou endommagé, le retour ne sera pas accepté et le remboursement ne saura être effectué.

Sous réserve du respect de ces conditions, Maison Wabi-Sabi remboursera, par crédit de la carte bancaire ayant servi à la passation de Commande, le prix du/des produit(s) retourné(s), ou le prix du/des produit(s) et les frais de livraison en cas de Commande retournée intégralement à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par Colissimo et Colissimo International au 1er juin de l’année en cours, au plus tard dans les trente (30) jours de la réception du retour par Maison Wabi-Sabi.

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les conditions de transport et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit(s), que ce soit lors d’une non-conformité ou lors d’un retour dans le cadre du droit de rétractation. En cas d’un retour de produit(s) endommagé(s) du fait d’un emballage de qualité insuffisante. Maison Wabi-Sabi pourra décider de ne rembourser que partiellement ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Certains produits, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer. Ils sont exclus de droit de rétraction. Sont ainsi notamment visés les produits façonnés à la demande du Client ou encore les produits dont l’emballage d’origine aura été descellé comme le

Garanties

Les dispositions des présentes ne peuvent priver le Client de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

Le Client est expressément informé que Maison Wabi-Sabi n’est pas le fabricant des produits présentés sur le Site. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un produit défectueux, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le Client, sur la base des informations relative audit produit. De plus, les produits et les informations proposés par Maison Wabi-Sabi ne se substituent en aucune façon à la vigilance de tous les instants des adultes.

La responsabilité de Maison Wabi-Sabi ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits.

Limitation de Responsabilité

La passation de Commande sur le Site implique la connaissance et l’acceptation des procédures en vigueur sur le réseau Internet, notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse, de connexion, les interrogations ou transferts d’information, les risques de coupure, les risques de contamination par virus circulant sur le réseau et de manière générale tous les risques liés à l’utilisation du réseau Internet.

Maison Wabi-Sabi ne saurait donc en aucun cas être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect issu d’une mauvaise utilisation ou d’incident lié à l’utilisation de l’ordinateur, de l’accès à Internet, de la maintenance ou du dysfonctionnement des serveurs, de la ligne téléphonique ou de toute autre connexion technique, la connexion du Client au Site se faisant sous son entière responsabilité.

Force majeure

Maison Wabi-Sabi ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre de la Commande passée par le Client, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif d’un cas de force majeure telle que légalement définie.

Dans une telle hypothèse, Maison Wabi-Sabi informera le Client de la survenue d’un tel évènement dans un délai de cinq (5) jours ouvrés suivant sa survenance, par email.

Passé un délai de trente (30) jours, et dans l’hypothèse où l’évènement constitutif d’un cas de force majeure persisterait, la Commande sera annulée et fera, le cas échéant, l’objet d’un remboursement sur la carte bancaire ayant servi à la passation de la Commande dans un délai maximum de 30 (trente) jours.

Confidentialité des données

Les informations demandées au Client sont nécessaires au traitement de la Commande.

Dans l’hypothèse où le Client consent à communiquer des données individuelles à caractère personnel, il dispose d’un droit individuel d’accès, de retrait et de rectification de ces données. Le Client doit adresser toute demande écrite par e-mail à l’adresse suivante : Bonjour@maisonwabisabi.com

Par la communication de ses données personnelles, le Client accepte de recevoir les lettres d’information, et/ou d’informé de la tenue d’évènements ou ventes exclusives de Maison Wabi-Sabi.

Le Client peut à tout moment modifier son choix en informant Maison Wabi-Sabi, soit :

-Par le « Formulaire de contact » sur le Site

-Par courrier à l’adresse suivante :

Yann TOURET – Maison Wabi-Sabi
89 rue du Faubourg Saint Denis
75010 Paris France

-Par e-mail : Bonjour@maisonwabisabi.com

-Par le lien hypertexte figurant en bas des lettres d’informations reçues par courrier électronique.

Maison Wabi-Sabi s’engage à prendre en compte de façon effective les modifications d’abonnement et de désabonnement aux courriers électroniques commerciaux diffusés par ses soins dans les meilleurs délais en fonction des traitements nécessaires.

Maison Wabi-Sabi utilise des systèmes de collecte de données comme les cookies. Le cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur. Les cookies permettent de signaler une précédente visite de l’utilisateur sur le Site et de relier l’utilisateur à ses données personnelles laissées sur le Site, dans le cadre notamment de l’identification du panier de commande.

Maison Wabi-Sabi informe ses Clients que le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles fait l’objet d’un registre dédié, conformément à l’article 30 du RGPD.

(Pour plus de détails, voir notre Politique de Confidentialité accessible en bas de notre Site).

Propriété intellectuelle

La marque « Maison Wabi-Sabi », ainsi que l’ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les produits, leurs accessoires et leurs emballages, qu’ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de Maison Wabi-Sabi. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de Maison Wabi-Sabi est strictement interdite.

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Toute personne possédant un site Internet souhaitant placer sur son site un lien simple renvoyant directement au Site doit en demander l’autorisation à Maison Wabi-Sabi. Une autorisation ne constituera en aucun cas une convention implicite d’affiliation et ne sera en aucun cas donnée à titre définitif. Sur simple demande de Maison Wabi-Sabi, ce lien devra être retiré.

Non-renonciation

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir d’un engagement par l’autre Partie à l’une quelconque des obligations visées par les présentes, ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

Droit applicable et Juridiction

Si l’une des présentes conditions se trouvait frappé de nullité, d’illégalité ou d’inopposabilité par décision de justice, les autres conditions resteront en vigueur.

Les présentes conditions sont exécutées et interprétées conformément au droit français.

En cas de litige, le Client s’adressa en priorité à Maison Wabi-Sabi, soit :

-Par email : Bonjour@maisonwabisabi.com